Gestione dei ticket di intervento, manutenzione o assistenza tecnica

Il software WebBased per la gestione dei troubleticket di intervento per assistenza tecnica.

Le richieste di intervento, vagliate da un call center o semplicemente da una segretaria, verranno inserite nel sistema e successivamente gestite.

Ogni ticket avrà le informazioni fondamentali come il cliente su cui è stato aperto, data e ora, SLA, attrezzatura oggetto del ticket etc. e successivamente verrà gestita lo stato di avanzamento, dall'assegnazione al tecnico alla chiusura.

Livelli diversi di autenticazione permettono la gestione e la visibilità dei dati in modo protetto e stratificato.

I moduli che compongono il software sono:

• anagrafiche clienti e relative
• anagrafiche destinazioni di intervento e relative sedi
• anagrafiche parco installazione attrezzature
• anagrafiche tecnici e partners
• gestione contratti
• gestione SLA (Service Level Agreement)
• gestione magazzino
• gestione ticket
• gestione autenticazione
• modulo statistico

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